几十年来，咱们一直把花在营销上面的钱视为一项“费用”而非“出资”，这是十分合理的。咱们认为咱们是在“购买”电视广告、户外广告、google的关键字、微博的转发，但事实上咱们是在“租借”它们，只需咱们的广告费一停，流量也立刻就停止了，这不是租借是什么呢?

　　“租借流量”是媒体行业几十年不变的商业实质，包含微博。它们靠贱价或许免费推销自己的内容给顾客，树立它们和顾客之间的联络，企业假如想要快速的树立与顾客的联络，就必需要付钱给媒体这个中介人，租借他们的读者。企业必需要这么做吗?有必要，由于咱们找不到更好的方法来接触顾客。这是一种很有用的与顾客树立关联的形式吗?不是，可是由于受技能所限，咱们只能如此。

　　所有企业都期望能够跳过媒体，直接和自己的顾客树立联络。咱们也有一些现成的东西，比方DM函件、电子邮件、短信群发、语音电话，可是他们都有着十分显著的缺陷。DM、电子邮件、短信群发基本上属于“播送”的传达范式，用户的反应本钱很高，企业管理这些反应的本钱也很高。语音电话虽然足够互动，可是它又没有播送的传达功率。

　　一个CRM东西有必要具有三个要素才干发挥出作用：第一要可定位，便是说你有没有用户的联络方式，比方电话、email地址、qq号等;第二要可联接，便是你能不能经过有用的通信手法来联络到他，比方函件、邮件、文字短信、彩信等;第三要可反应，便是你的用户能不能反过来向你传递信息。

　　在腾讯营销QQ呈现以后，一切开端变得不同了。我国旅行社使用营销QQ不到半年时刻，就累计了8000多个客户，在咨询量上，由原来的每天20多次跃升到现在的将近70次。张家界许多企业老总，立刻灵敏的意识到他们没有必要自己做CRM体系了，腾讯营销QQ便是一个免费并且好用的CRM东西。

　　这三个要素腾讯营销QQ全都具有。当用户经过访问您的网站点击主动增加对方为老友的时候，他就能够被你定位到了;营销QQ本身便是通信东西，并且不管文字、图片、声响、链接、地理位置都通杀，可衔接性十分强大;营销QQ提供了操作用户管理渠道，档案资料备注，聊天音讯漫游保存，用户发过来的信息，可反应性也十分好。更重要的是，腾讯营销QQ在群发信息时是一个“播送”，而在接收信息时又是“一对一”，这种传达范式关于企业的CRM工作来说简直可谓完美。

　　流量的敌人便是转化率，或许你的每100个UV(点击量)当中，有50个属于误打误撞进来的，你为100个UV都支付了流量本钱，却糟蹋了50%。而腾讯营销QQ，只需访客点击QQ对话，即主动增加对方为老友，10万老友容量，总算让咱们有或许运营用户了。而现在网民(含手机用户)，他们都有挂QQ的习惯，基本上每天都会坚持在线状态，这样你就能够辨认他、联络他。只需你曾经和他联络过一次，理论上讲你就能够永远的和他联络。如此一来，你能够直接找到那50个你需要的UV，而无需为了获得这50而糟蹋掉另外的50。

　　在文章最初处我说过，腾讯营销QQ是国内的在线客服与网络营销东西，协助企业拓展并沉积客户的产品，移动互联网思维和互联网思维的差异是什么呢?简略的说，一个是运营用户，一个是运营流量。互联网年代，咱们很难运营用户，由于电脑往往是共用的，一个家庭里，老公、老婆、孩子或许共用一台电脑，你无法去区分到底是谁在阅读你的网站。你能够用登录注册体系来辨认用户，可是有多少人会一直坚持登录状态呢?即便他登录，你又如何确保他会看到你发的通知呢?所以到头来，大家做的还是流量。

　　腾讯营销QQ不仅是一个CRM东西，它本身还是一个用户数据库。以前，咱们使用DM、email、短信做CRM的时候，数据库和通信东西是分开的，而在营销QQ里二者则合一了。因而，当咱们推广使用营销QQ的时候，咱们其实便是在积累咱们的用户数据，它实质上便是咱们的一项财物。

　　综上所述，我的论述逻辑能够概括为：腾讯营销QQ=潜在用户=财物。

　　不要把运营营销QQ视作简略的营销行为，而要把它视作积累财物的进程，为它所支付的钱不是费用，而是出资。所以，每个企业其实都值得来做这件事。